Última actualización: 26 de octubre de 2026.
1. Identidad y alcance
Italo Pro es una marca comercial operada por COLDAY, S.A. DE C.V. Esta política regula solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso derivadas de compras realizadas en https://italopro.com, especialmente de máquinas para helado, frozen yogurt, accesorios y refacciones. Se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana.
2. Derecho legal de revocación
En las operaciones a las que resulte aplicable el capítulo de ventas a domicilio, mediatas o indirectas de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que ocurra después, en los términos del artículo 56 de dicha ley. Podrá notificar su decisión a través de nuestros medios de contacto o mediante otro medio fehaciente. En estos supuestos se reintegrará el precio pagado conforme a la ley, y los costos de flete y seguro se determinarán de acuerdo con la disposición aplicable.
3. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que todavía no se ha entregado al transportista, comunícate cuanto antes por WhatsApp al +52 55 9990 0417 o al correo ventas@spaceman.com.mx e indica tu número de pedido. Confirmaremos el estado de preparación y las alternativas disponibles. Las cancelaciones se atenderán conforme a la legislación y a las condiciones expresamente informadas al momento de la compra; no se aplicarán penalizaciones contrarias a los derechos legales del consumidor.
4. Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si recibes un modelo distinto al contratado, faltan componentes ofrecidos, el paquete presenta daños o el equipo presenta una posible falla de origen, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido, fotografías del empaque y del producto, y una descripción de la incidencia. Conserva el empaque y accesorios cuando sea razonablemente posible. La falta de fotografías o de empaque original no elimina los derechos que la ley te reconozca. Revisaremos cada caso y ofreceremos la solución procedente, que puede incluir reposición, reparación, cambio, devolución o reembolso de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y la normativa aplicable.
5. Garantía de maquinaria
Las máquinas para helado y frozen yogurt Italo Pro se entregan con una póliza de garantía específica de 12 (doce) meses contra defectos de fabricación, materiales y mano de obra, incluyendo los componentes señalados en ella, bajo condiciones normales de instalación y operación establecidas en el Manual del Usuario. La cobertura, procedimiento, exclusiones aplicables y centro de servicio se rigen por la póliza entregada con el equipo y por la legislación correspondiente. La garantía no sustituye ni limita los derechos legales de devolución o reclamación.
6. Solicitud y seguimiento
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso escribe a ventas@spaceman.com.mx o al WhatsApp +52 55 9990 0417. Incluye nombre del comprador, número de pedido o factura, producto y modelo, motivo de la solicitud y medio de contacto. Italo Pro te indicará cómo proceder, dónde entregar el bien cuando corresponda y qué información adicional sea razonablemente necesaria. No envíes maquinaria a una dirección sin coordinar antes su recepción, para prevenir daños, pérdidas o entregas rechazadas.
7. Gastos de devolución
Los gastos de traslado, flete, seguro y logística se asignarán según el motivo de la devolución, la legislación aplicable y, en su caso, la póliza de garantía. Cuando la ley o la póliza obliguen a Italo Pro a cubrir determinados gastos, éstos serán asumidos por Italo Pro. Cuando se trate de una revocación bajo el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los gastos de flete y seguro corresponden a la persona consumidora conforme a dicho artículo.
8. Forma y procesamiento de reembolsos
Una vez procedente el reembolso, comunicaremos su autorización y se gestionará preferentemente mediante el medio de pago original, salvo que las partes acuerden legítimamente otro mecanismo. Los plazos dependerán de las obligaciones legales y, para la acreditación efectiva, del banco o procesador de pagos. No se condicionará el ejercicio de un derecho legal a la aceptación de crédito en tienda.
9. Cambios por preferencia comercial y compras empresariales
Las solicitudes voluntarias de cambio por preferencia de modelo, capacidad u otras razones comerciales, fuera de los supuestos en que la ley otorgue un derecho de revocación, serán evaluadas caso por caso antes de autorizar su logística. En operaciones empresariales sujetas a condiciones contractuales particulares, se respetarán las estipulaciones válidamente acordadas y los derechos que resulten aplicables por ley.
10. Atención
Italo Pro / COLDAY, S.A. DE C.V. WhatsApp: +52 55 9990 0417. Correo: ventas@spaceman.com.mx. Domicilio: Calle Del Río No. 13 Bis, Colonia Toriello Guerra, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14050, Ciudad de México, México. Sitio: https://italopro.com.
